退货政策

对于个性化商品，如果您的订单超过24小时，我们不接受取消和退款。如果您需要更改设计，请通过support@hervny.com与我们联系。可能会收取订单修改和重新生产费用。

请注意：退货地址不是您收到的包裹的“发货地址”。如果您将包裹退回到“发货地址”，我们保留免除责任的权利。

退货

我们的政策持续30天。如果自交货日期起已过去30天，遗憾的是，我们无法为您提供退款或换货。
我们接受由我们发出的产品的退货，并且如果商品因我们这边的错误（例如错误商品或低质量商品）而有缺陷。商品必须与购买凭证一起退回。
某些类型的商品不允许退货。易腐烂的商品，如食品、鲜花、报纸或杂志，不能退货。我们也不接受亲密或卫生用品、危险材料或易燃液体或气体的退货。

退款（如适用）

一旦收到并检查您的退货，我们将向您发送电子邮件通知您已收到您的退回商品。我们还将通知您退款的批准或拒绝。
如果您获得批准，则您的退款将被处理，信用将自动应用于您的信用卡或原支付方式，通常在一定天数内完成。
运费不予退款。如果您收到退款，退货运费将从您的退款中扣除。
迟到或缺失的退款（如适用）
由于客户在收货地址上的错误或客户不在场导致的任何未成功交付，任何因客户居住区域的安全性导致的产品丢失（只要运输公司确认订单已交付）将不符合退货和退款的条件。
如果您的订单包含多个商品，我们将仅对有缺陷的部分进行退款，而不是整个订单。
如果您尚未收到退款，请先再次检查您的银行账户。然后联系您的信用卡公司，可能需要一些时间才能正式发布您的退款。
接下来，联系您的银行。退款发布前通常会有一些处理时间（2-5个工作日）。

如果您已完成所有这些操作，但仍未收到退款，请通过support@hervny.com与我们联系。